Si vous souhaitez effectuer des modifications uniquement pour une partie de votre groupe de voyageurs, une opération appelée « réservation scindée » (« split booking ») est souvent nécessaire. Cela signifie qu’un ou plusieurs passagers sont séparés de la réservation d’origine à votre demande. Une réservation supplémentaire est alors créée.
En séparant un ou plusieurs passagers, la compagnie aérienne ainsi que nous-mêmes pouvons effectuer des modifications uniquement pour les voyageurs concernés. Les autres passagers de la réservation d’origine ne sont pas affectés. Cette procédure est souvent nécessaire pour des changements de date individuels, des modifications de nom, etc.
Une réservation scindée dispose toujours de son propre code ou de sa propre référence de réservation, qui peut être utilisé sur la page « Gérer ma réservation » du site de la compagnie aérienne (par exemple pour l’enregistrement en ligne). Cette réservation supplémentaire n’apparaîtra toutefois pas dans nos systèmes ou processus.
Une attention particulière est requise
Étant donné que la réservation scindée n’est plus liée à votre réservation d’origine, nous vous recommandons d’y accorder une attention particulière dans les situations suivantes :
- Enregistrement (en ligne) : vous devrez effectuer l’enregistrement deux fois, une fois avec la référence de réservation d’origine et une autre fois avec la référence de la réservation scindée.
- Perturbations de vol : si la compagnie aérienne apporte des modifications à votre réservation d’origine et vous en informe (par exemple en cas de perturbations de vol), ces modifications ne sont pas automatiquement appliquées à la réservation scindée. Une action de votre part est toujours nécessaire !
- Réservations de sièges et de bagages : pour les réservations scindées, les services complémentaires achetés ne sont souvent pas transférés. Vous devrez généralement les racheter.
Dans ce type de situation, veillez toujours à nous contacter ou à contacter la compagnie aérienne afin d’obtenir une assistance supplémentaire concernant la réservation scindée.
Les réservations scindées restent à tout moment de votre propre responsabilité.