Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne voyez pas votre réservation, mais dans la plupart des cas, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.
Utilisez-vous les bonnes informations de réservation ?
Utilisez la référence de réservation indiquée dans votre e-mail de billet, sous la rubrique « Référence(s) de réservation ». Remarque : n’utilisez pas notre TripID, car il s’agit uniquement de notre référence interne.
Où saisissez-vous vos informations ?
Rendez-vous sur le site officiel de la compagnie aérienne et sélectionnez :
- « Gérer ma réservation », « Mon voyage », « Enregistrement » ou une option similaire.
- Saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille (sans espaces ni ponctuation). Des informations complémentaires peuvent parfois être requises.
Votre vol figure-t-il déjà dans le système de la compagnie aérienne ?
Il arrive que les réservations n’apparaissent sur le site de la compagnie aérienne que quelques heures après leur confirmation. Si vous venez de réserver, veuillez réessayer ultérieurement.
Remarque particulière concernant les compagnies low cost
Pour les compagnies low cost telles que Ryanair, il peut être nécessaire de vous connecter ou de vérifier votre réservation au préalable. Assurez-vous que :
- Vous avez créé un compte personnel.
- Vous avez associé la réservation à ce compte en utilisant l’adresse e-mail figurant dans votre e-mail de billet.
- Toutes les informations concernant Ryanair sont disponibles sur cette page.
Avez-vous réservé un tarif promotionnel via l’un de nos partenaires ?
Nos partenaires achètent souvent des sièges à l’avance sans connaître encore le nom des passagers afin de proposer des tarifs plus avantageux. Dans ce cas, les compagnies aériennes ne peuvent pas retrouver votre réservation à l’aide de votre nom ou de votre référence de réservation, ni vous assister directement. Il est également fréquent que la gestion de la réservation en ligne ne soit pas possible. Veuillez contacter notre partenaire ou nous contacter pour obtenir de l’aide.
Vous ne trouvez toujours pas de solution ?
Veuillez vérifier attentivement votre e-mail de billet et suivre les instructions qui y figurent. Si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail de billet, consultez votre e-mail de confirmation pour connaître la date d’envoi prévue. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.