Consultez toujours en priorité les informations de la compagnie aérienne
En cas de grève ou d’autres perturbations (comme de mauvaises conditions météorologiques ou un manque de personnel), il est important de suivre les communications officielles de la compagnie aérienne. Celle-ci doit être la première à vous informer des éléments suivants :
- Annulations ou retards ;
- Vol(s) alternatif(s) ou réacheminement ;
- Éventuelle indemnisation.
Puis-je modifier ou annuler mon vol ?
Cela dépend de la situation. En cas de grève ou d’annulation, la compagnie aérienne propose souvent l’une des options suivantes :
- Réacheminement gratuit sur un autre vol ;
- Remboursement intégral du billet (si le retard est d’au moins 3 à 5 heures, selon la compagnie aérienne).
Que pouvons-nous faire pour vous ?
Nous ne pouvons fournir une assistance que dans le cadre des règles et conditions définies par la compagnie aérienne. Notre rôle consiste à soutenir les compagnies aériennes dans certaines démarches, telles que les réacheminements, mais nos possibilités sont plus limitées que celles de la compagnie elle-même, en particulier en cas de perturbations de dernière minute. Nous ne sommes pas autorisés à prendre des mesures en dehors des politiques établies par la compagnie aérienne.
Si vous êtes confronté à une quelconque perturbation, vous avez toujours le droit de contacter directement la compagnie aérienne pour obtenir de l’aide. Il s’agit de votre droit légal, et la compagnie aérienne a l’obligation légale de vous assister.
Ai-je droit à une indemnisation ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous informer sur vos droits à indemnisation. Toutefois, selon les circonstances, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Pour plus d’informations, veuillez contacter les autorités compétentes ou un organisme de protection des consommateurs dans votre pays.
Dans les cas de force majeure, les compagnies aériennes n’accordent généralement aucune indemnisation.