La possibilité de modifier votre vol dépend des conditions (tarifaires) de la compagnie aérienne. Ces conditions figurent dans notre e-mail contenant vos billets ainsi que dans MyTrips. Vous y verrez l’une des deux options suivantes :
Votre réservation n’est pas modifiable
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider dans ce cas, car la compagnie aérienne n’autorise aucune modification. Lorsqu’un billet n’est pas modifiable, la compagnie aérienne n’accorde généralement pas non plus de remboursement. Si vous devez voyager à une date ultérieure, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet.
*Veuillez noter : des conditions différentes peuvent s’appliquer si vous avez souscrit une assurance Flexible Ticket lors de votre réservation.
Votre réservation est modifiable
Pour que nous puissions vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, vous devez soumettre une demande de modification via votre profil personnel dans MyTrips. Sélectionnez le ou les vols souhaités et confirmez votre demande.
Pour certaines compagnies aériennes, le montant total estimé des frais de modification est affiché directement et vous pouvez procéder au paiement immédiatement. Une fois le paiement effectué, nous nous chargerons de confirmer les vols souhaités auprès de la compagnie aérienne. Dans des cas exceptionnels, si nous ne pouvons pas confirmer votre demande, nous vous contacterons.
Pour d’autres compagnies aériennes, nous devons d’abord demander les options disponibles et/ou les coûts applicables auprès de la compagnie. Nous vous tiendrons informé par e-mail dans un délai de 24 heures.
Quelques conditions importantes à garder à l’esprit :
- Toute modification doit être effectuée conformément aux conditions de la compagnie aérienne. Nous intervenons uniquement à titre d’assistance.
- En règle générale, les nouveaux vols doivent être opérés par la même compagnie aérienne que celle figurant sur la réservation d’origine.
- Lorsque vous effectuez une modification en ligne via MyTrips, toutes les alternatives disponibles sont affichées. Si le vol souhaité n’apparaît pas, il n’est malheureusement pas possible d’effectuer une modification vers ce vol.
- Si votre départ a lieu dans les 24 prochaines heures, nous ne pourrons souvent pas vous assister à temps (par exemple si nous devons obtenir l’accord préalable de la compagnie aérienne). Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement la compagnie aérienne. Vous pouvez faire valoir votre droit légal à l’assistance, la compagnie aérienne ayant une obligation de service envers ses passagers.
- Les possibilités de modification ainsi que les frais minimums applicables sont indiqués en ligne dans MyTrips.