L’assurance Flexible Ticket vous permet de demander le remboursement de tout ou partie des frais de modification, à condition que les conditions de la police soient respectées. Vous devez toujours payer vous-même les frais de modification du vol dans un premier temps. Vous pourrez ensuite introduire une demande auprès de l’assureur (Europ Assistance). Veillez à toujours lire attentivement la police d’assurance et ses conditions avant d’effectuer toute modification. L’assureur vous a envoyé cette police par e-mail peu après votre réservation.
Remarque : cette assurance permet uniquement une modification unique de la date du voyage, jusqu’à 60 jours avant ou après la date initialement réservée. L’itinéraire ainsi que les passagers doivent rester identiques à tout moment.
Comment modifier ma réservation avec l’assurance Flexible Ticket ?
Consultez les conditions de modification dans votre e-mail de billet ou dans votre profil personnel MyTrips. L’une des deux options suivantes y sera indiquée :
1. Votre réservation est modifiable
Effectuez toujours votre demande de modification via MyTrips. Vous trouverez davantage d’informations sur la procédure de modification sur cette page. Une fois vos billets mis à jour reçus, vous pourrez introduire votre demande auprès de l’assureur.
2. Votre réservation n’est pas modifiable
Dans de nombreux cas, les billets ne peuvent pas être modifiés conformément aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne. Dans ce cas, vous devrez effectuer une nouvelle réservation sur notre site web, régler les frais correspondants, puis introduire votre demande auprès de l’assureur. Veuillez tenir compte des trois situations suivantes :
- Modification de l’aller et du retour
Contactez-nous afin d’annuler vos vols existants. Vous recevrez une confirmation d’annulation. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle réservation sur notre site web. Vos nouveaux billets vous seront envoyés par e-mail. - Modification du retour uniquement
Si vous souhaitez modifier uniquement le ou les vols retour, vous pouvez réserver un vol aller simple sur notre site web. L’assureur vous demande-t-il une preuve que le vol retour initial n’a pas été utilisé ? Dans ce cas, veuillez la demander après que les vols initiaux ont eu lieu. - Modification de l’aller uniquement
Si vous souhaitez modifier uniquement le ou les vols aller, veillez à toujours nous contacter au préalable. Nous discuterons avec vous de la meilleure solution. Ne manquez jamais volontairement votre vol aller initial, car la compagnie aérienne pourrait automatiquement annuler votre vol retour et vous perdriez alors votre droit de voyager avec la réservation initiale.
Soumettez votre demande à l’assureur.
Une fois vos nouveaux billets ou billets modifiés reçus, vous pouvez introduire votre demande auprès de l’assureur. Vous aurez besoin des documents suivants :
1. Numéro de police : il s’agit du même numéro que votre TripID (visible en haut à droite de nos e-mails).
2. Votre confirmation de réservation initiale.
Si vous avez pu modifier votre réservation initiale :
3. L’e-mail contenant le lien de paiement des frais de modification ainsi que les vols concernés, ainsi que le nouvel e-mail de billet indiquant les vols modifiés.
4. Si vous avez dû effectuer une nouvelle réservation :
La confirmation de réservation de la nouvelle réservation achetée, indiquant le montant payé en bas du document. Vous pouvez également la retrouver dans MyTrips. Aucune facture n’est requise.
5. En principe, aucune facture n’est nécessaire. Si l’assureur demande malgré tout des documents complémentaires, veuillez nous contacter.
Conditions
Pour connaître les conditions exactes et les modalités de traitement des demandes, nous vous invitons à consulter l’assureur Europ Assistance. Même en cas de refus de votre demande, vous devrez contacter directement l’assureur, car nous n’avons aucune visibilité sur le processus de traitement. Les conditions de la police d’assurance de l’assureur sont toujours déterminantes.