Il est parfois nécessaire de modifier un horaire de vol, par exemple pour des raisons opérationnelles ou afin de garantir la sécurité des passagers. Les compagnies aériennes sont légalement autorisées à modifier votre programme de vol. Lorsque la compagnie aérienne modifie ou annule votre ou vos vols, vous en serez informé comme suit :
- Pour les modifications mineures (quelques heures de différence), un e-mail d’information vous sera envoyé afin de vous communiquer le nouvel horaire. Aucune autre action n’est requise. Vous pouvez toujours contacter la compagnie aérienne pour obtenir davantage d’informations.
- Pour les modifications importantes (d’au moins 3 à parfois 5 heures), vous recevrez un e-mail vous demandant d’approuver le nouvel horaire de vol. Remarque : veillez à respecter la date limite indiquée dans l’e-mail. Une fois cette échéance dépassée, le nouvel horaire sera automatiquement confirmé afin d’éviter une annulation automatique des nouveaux vols ou une surréservation par la compagnie aérienne. Ce processus est irréversible.
Si vous souhaitez annuler entièrement votre réservation en raison d’une modification importante de l’horaire de vol et demander un remboursement, nous vous recommandons de contacter d’abord la compagnie aérienne afin de vérifier si vous avez droit à un remboursement du billet. Tout remboursement reste soumis aux conditions de la compagnie aérienne. Souhaitez-vous procéder à l’annulation et demander un remboursement ? Veuillez nous contacter.
Informations importantes
- Toute modification ou annulation est effectuée par la compagnie aérienne et non par nous en tant qu’agence de voyage. Nous n’avons aucune influence sur les ajustements opérationnels (imprévus) de la compagnie aérienne.
- La compagnie aérienne est tenue de vous assister directement à tout moment sur demande, même si elle tente de vous renvoyer vers l’agence de voyage.
- Des changements surviennent à l’aéroport ou pendant votre voyage ? Adressez-vous toujours directement au comptoir de la compagnie aérienne ou contactez-la par téléphone. Une fois enregistré auprès de la compagnie aérienne, nous ne sommes plus autorisés à vous assister.
- Nous pouvons uniquement vous assister dans le cadre de nos services. Nous appliquons strictement les règles de la compagnie aérienne. Nos possibilités de réacheminement ou de modification sont plus limitées que celles de la compagnie aérienne.
- Nous sommes uniquement autorisés à vous assister pour un réacheminement avec la même compagnie aérienne. Seule la compagnie aérienne peut vous réacheminer vers une autre compagnie (par exemple en cas de modification ou d’annulation de dernière minute à l’aéroport).
- Si la compagnie aérienne refuse de vous assister, adressez-vous directement à celle-ci concernant son obligation légale de vous aider (par exemple en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, articles 3 à 9). Elle n’est à aucun moment autorisée à vous renvoyer vers une autre partie.
- Si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions de la compagnie aérienne, vous devez faire valoir votre réclamation directement auprès de celle-ci. Nous ne sommes pas partie prenante dans cette procédure.